文昌市旅游和文化广电体育局

关于游客反映“观看火箭发射遇到虚假宣传”问题调查处置情况的通报

2024年1月17日晚，我局收到游客关于观看火箭发射遇到虚假宣传的投诉，经调查处置，现将有关情况通报如下：

一、基本情况

1月17日晚，神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司（以下简称：神州航天公司）组织游客在距离火箭发射塔架约4.9公里处的龙楼镇镇墟自建房楼顶观看火箭发射，现场有大部分游客表示不满，称该公司谎称提供的是火箭发射内场票，并向在场的游客收取1580元-2888元不等火箭观礼内场费用，实则被带到外围周边自建房楼顶，购买旅游产品和实际提供的服务不符。

二、调查处理

事发当晚，市市场监督管理局和市综合行政执法局第一时间介入处置，开展调查取证。1月18日上午，市市场监督管理局对涉案企业以涉嫌虚假宣传予以立案，市综合行政执法局对涉案企业以无证经营旅行社业务和接团领队人员帅某无证进行导游活动予以立案。

经查，神州航天公司通过抖音平台【抖音账号名称“神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司”，抖音号：29056793642】销售文昌航天火箭发射观礼套票，VIP贵宾票价分别是：1580元/每人、1980元/每人、2888元/每人，共涉及游客295人，涉案金额28.5488万元人民币。神州航天公司宣传购买VIP贵宾票的游客可以到文昌航天发射场内场观看火箭发射，虚构事实与实际情况严重不符。

根据《中华人民共和国行政处罚法》有关规定，在严格履行告知、听证等法定程序后，2月8日，市综合行政执法局根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款和《海南经济特区导游人员管理规定》第二十七条第一款规定，对神州航天公司作出罚款57.0976万元人民币、法人代表余某某罚款1.1万元人民币、帅某罚款5万元人民币的行政处罚。市市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款规定，对神州航天公司作出罚款100万元人民币的行政处罚。涉案款项已于1月18日全部退还游客。

三、下一步措施

我局将持续开展旅游环境综合整治行动，联合相关部门加大执法检查力度，严查虚假宣传、无证经营、擅自涨价等各类违法违规行为，不断提升旅游市场规范化、法治化水平，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。欢迎广大游客和社会各界进行监督，如发现旅游市场违法经营行为，请及时拨打12345举报电话投诉，一经查实，将依法严肃查处。

文昌市旅游和文化广电体育局

2024年2月8日