政务服务中心是职能部门便民服务的窗口，也是政府与群众沟通的重要桥梁。近年来，文昌市政务服务中心通过推动政务服务窗口“建设规范化、服务人性化、配置智能化”，全面提升服务水平，让群众在“创文”中看到变化、拥有更多幸福感、获得感。

在文昌市政务服务中心办事大厅内，来往的群众络绎不绝，或咨询业务、或提交材料、或等待办理事项，工作人员们则在各个窗口耐心地为群众解答疑问、提供帮助。

文昌市候鸟老人秦丽娟：“我们从月亮湾过来办理这个过户手续，一到这觉得窗口服务人员也很热情，现在这办理业务很方便，有一窗办理处理事情都很方便，服务人员的态度也很好，我们也非常满意。”

政务服务中心大厅是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的重要阵地。文昌市政务服务中心坚持以提高政务服务质效为目标，积极推进政务服务标准化建设，进一步提升政务服务工作人员的服务意识和职业素养，着力培养素质高、技能精、作风硬、服务优的政务服务队伍，让企业和群众享受到文明有礼、温馨和谐的服务。

文昌市政务服务中心工作人员吴乾儒：“政务服务大厅是政府服务群众的第一窗口，是展示城市文明形象的重要载体。为了做好窗口服务工作，我们设立了便民咨询台，主要为群众提供政策咨询、窗口引导、帮助取号等服务。针对外籍办事人员，我们还开通了外语服务窗口，方便群众和企业办事。与此同时，为了加强大厅服务水平，我们一是安排秩序引导员，引导群众有序排队，杜绝不文明行为，二是强化窗口人员行为规范，提供文明服务，三是加强内务整理，确保大厅环境整齐有序，从而以文明有序的办事环境助力我市“创文”工作，提高群众办事满意度。”

作为城市文明建设的重要组成部分，文昌市政务服务中心将始终秉承“为民服务”的宗旨，不断提升服务水平，优化服务环境，为群众提供更加优质、高效的服务。（记者：冯静雯）